س: ما هو وقت التسليم لطلبي؟
ج: للطلبات داخل دبي، ستصلك منتجاتك خلال ٢-٣ أيام عمل . أما الطلبات المرسلة إلى مناطق أخرى في الإمارات، فعادةً ما يتم تسليمها خلال ٣-٤ أيام عمل ، بينما قد يستغرق التسليم للمناطق النائية من ٥ إلى ٦ أيام عمل .

س: هل تقدمون خدمة الشحن المجاني؟
ج: نعم، نوفر شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي. للطلبات التي تقل قيمتها عن ٢٠٠ درهم إماراتي، تُطبق رسوم شحن قياسية، وسيتم احتسابها عند إتمام عملية الشراء.

س: متى سيتم معالجة طلبي؟
ج: نهدف إلى معالجة جميع الطلبات خلال ٢٤ ساعة من تأكيدها. أما الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، فسيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

س: كيف يمكنني تتبع تسليماتي؟
ج: بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة. استخدمه لمتابعة شحنتك حتى وصولها.

س: ماذا يحدث إذا كان هناك تأخير في التسليم؟
ج: مع أننا نسعى جاهدين لتلبية توقعاتنا لوقت التسليم، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب عوامل غير متوقعة، مثل لوجستيات التوصيل، أو الأحوال الجوية، أو العطلات الرسمية. نشكركم على صبركم في هذه الحالات.

س: هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم طلبي؟
ج: إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن على amara7uxe@gmail.com . سنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان قبل شحن الطلب.

س: هل منتجات العناية بالبشرة الخاصة بكم أصلية وآمنة؟
ج: بالتأكيد. نقدم منتجات فاخرة للعناية بالبشرة، ونضمن أن جميع المنتجات أصلية ومخزنة بشكل صحيح. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص منتج معين، يُرجى التواصل معنا.

س: ماذا لو تلقيت منتجًا معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن؟
ج: إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة للمشكلة ورقم طلبك. سنرشدك إلى الخطوات التالية، سواءً كان ذلك استبدالًا أو استردادًا للمبلغ.

س: كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟
ج: يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني amara7uxe@gmail.com . نهدف إلى الرد على جميع استفساراتك خلال ٢٤ ساعة (من الإثنين إلى الجمعة).